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巴山公司-用行動詮釋“客戶至上”
來源:新鄉巴山航空技術股份有限公司發布時間:2021-05-19
2021年是十四五規劃的開局之年,是實現巴山公司高質量發展的關鍵之年。在公司“四個聚焦”戰略的部署下,公司軍品量日益增長,配套層級逐漸提升,濾器分廠面臨嚴峻的交付挑戰。在壓力和挑戰面前,濾器分廠全體職工轉變思想,主動出擊,從問題根源入手,從客戶視角做事。
轉換思維,重視客戶需求
我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題,而應該考慮客戶的需求是什么。
客戶至上,核心內容是“想客戶之所想,急客戶之所急”。生產過程中會遇到諸多瓶頸問題,如何干掉障礙更好地滿足客戶需求?濾器分廠首先轉變職工思想,提出“我們不應該把重點放在自己遇到了什么問題,而應該考慮客戶的需求是什么”這一工作理念,從客戶視角快速解決問題。建立生產計劃管理看板,根據客戶需求細化過程排產,鎖定瓶頸工序日生產計劃,倒推時間節點,將推動式生產變為拉動式生產,實現看板統籌加拉動;通過跟蹤點檢生產過程,導出分廠內部每日問題清單和外部協作需求,合理利用資源逐一解決。
全員參與,彰顯責任擔當
由“客戶又調整交期”到“客戶也是根據需求提出的節點,這個節點很緊,我們必須后天完成齊套,輔料今天得備齊!”的行動轉變。
客戶至上,強調的是一種用心做事的服務精神,想要真正做到,需要走身、走腦、走心。2021年3月,濾器分廠接到7種新品濾芯的計劃,客戶要求5月10日交付。這7種濾芯加工工藝復雜,僅一種濾芯的零組件就達到了30余種。濾器分廠緊急召開專題會議,會上明確要求了各項任務的時間節點。會議結束,全員立刻投入到新的戰斗中,技術員為編制工藝常常忙碌到深夜,車間工人一刻不停,每道工序都在緊張而有序的進行著……4月20日,面對交付形勢緊張的情況下,客戶通知要求提前10天交付產品,關鍵的焊接、裝配、精加工、試驗容不得半點疏忽,團隊自行調整工作節奏,并取得分廠領導的大力支持,一個字“干”。4月28日,就在產品加工即將接近尾聲時,公司接到供電公司29日全天停電檢修的通知。突如其來的停電通知打亂了原本緊張有序的計劃,分廠為能確保在節點前完成任務做出緊急調整:所有需要用到電的工序,28日晚上必須完成(意味著大家必須干到凌晨)!這天晚上,分廠燈火通明,濾器系列團隊的每一位師傅們都緊張忙碌在自己的崗位上。此時公司已調整五一休假時間,假期中堅守崗位的他們將疲憊化成動力,心中念想就是滿足客戶需求。終于,4月30日下午5點半,研發團隊群內收到沉甸甸的8個字:七種濾器全部完成。
紙上寫來不覺難,但背后為了客戶需求,濾器分廠每一個人都在付出自己的努力,無法避免的客觀原因客戶或許可以理解,但一心滿足客戶需求的我們愿意把困難留給自己,把理解留給客戶。
團隊協作,踐行“客戶至上”
圍繞生產,部門聯動,共同繪就“客戶至上”同心圓。
客戶至上,要以客戶為中心,以客戶需求為導向,快速響應客戶需求,為客戶創造價值。濾器分廠根據客戶需求導出分廠需求,整理分廠內外部問題清單,對外部問題清單進行分類,涉及原材料、外協、外購、質量、設計等多個方面,明確每項問題的負責人及時間節點,協調制造部、質量安全部、研發中心等部門每天上午八點半到濾器分廠進行點檢,根據分廠點檢過程中的協作項目確認問題是否解決,需求是否滿足,對于超期問題逐級提高關注層面,尋求公司領導協助解決。多部門協同工作,極大地提升了濾器分廠的交付及時率,也更好地滿足了客戶的需求,全員都在用行動踐行“客戶至上”。
公司的發展基于客戶,要眼睛盯向客戶,心里貼近客戶,工作面向客戶,客戶的需求是公司發展的原動力??蛻糁辽?,需要凝聚公司每一位員工的智慧,不斷通過技術創新、產品革新、系統性解決方案及良好服務來為客戶創造價值,讓公司在與客戶的共同成長中實現可持續發展。濾器分廠全體人員將堅定“客戶至上,奮斗為本”價值觀,真正用心、用行動踐行!